3月20日-23日,中国家电博览会在上海隆重举行,国内外一线家电品牌悉数亮相,代表世界家电潮流的尖端技术和前沿性产品成为本届博览会的“重头戏”。博览会上,美的全直流变频空调阵容整齐震撼亮相,从外观的简洁时尚,到配置的行业顶尖,美的全直流变频空调成为了博览会上空调产品的“名片”。
自去年开始,以美的为首的大企业率先在国内空调业掀起一股“全直流普及”浪潮,在基本完成国内空调业的变频化普及进程后,又以“全直流变频”开启对国内空调消费者使用体验的新序幕。在美的制冷家电集团总裁助理王金亮看来,“推动全直流变频空调升级是美的落实‘十二五’期间发展转型的战略一步,标志着美的已经建立起从关注消费、研究需求到满足需求的用户体验保障体系,将全面推动国内空调业的深度转型”。
在此背景下,上海美的空调维修服务再次升级——从2012年3月1日起,凡购买美的全直流 变频空调的消费者,自购买之日起两年内,若因产品本身质量问题,均可享受“免费包换”服务;同时,美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。
“随着变频空调在我国普及的不断深入,越来越多消费者对空调舒适性和节能性要求的不断提高,全直流变频空调的升级将成为空调市场的最大亮点。”美的空调相关负责人告诉记者,“今年美的全线全直流变频空调产品在全国率先推出‘两年包换+十年无条件包修’活动,震撼业界,重新树立服务标杆,全直流变频空调从此进入了‘两年包换+十年包修’时代。”
谈到此次升级全直流变频空调的服务政策,美的空调该负责人袒露,这不是简单的市场促销行为,更不是制造市场促销的噱头,作为国内空调市场的领导者,美的要通过自身的实力,为行业树立新的游戏规则,推动整个变频市场竞争的良性规范。
与此前一些空调企业推出的“10年包修”、“终身保换”、“免费年检”等服务概念不同,美的全直流变频空调“两年包换+十年包修”重点突出了三点:一是所有美的全直流变频空调自购买之日的两年内,只要是机器本身的质量问题,均可无条件包换;二是所有美的全直流变频空调都可以享受10年包修,不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件;三是,“包修”而不是“保修”,即10年之内任何问题都可以“全免费维修”,上门、工艺、配件等全部不收费。
自2008年美的打响变频空调普及第一枪,美的空调一直领行业之先,成为行业标准制定者。业内专家分析,美的全直流变频空调此举,对自己而言,好比自戴责任“紧箍咒”,不仅承担质量责任,还有企业的自律责任、诚信责任和社会责任;对消费者而言,好比买了一份全直流变频空调“终身保险”,不用再为售后服务问题担惊受怕,吃了一颗后顾无忧的“定心丸”;对行业而言,美的空调的动向就是行业的风向,美的空调的水准,就是行业的标准;“两年包换+十年免费包修”将成为空调行业的“服务新标杆”,有力推动了全直流变频空调服务的升级,进一步加速全直流变频空调的普及。
业内专家表示,随着我国消费市场的成熟发展,由于购买活动中消费者对服务需求的不断增加,即便是传统的商品营销,也将与服务紧密结合而无法分割,服务将成为多数制造企业取得竞争优势的主要手段。 |